Supervisor – Over‑the‑Air Vehicle Support (m/w/d)

Arbeitsort: 80907, Munich

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Was Sie erwartet:

Als Supervisor (m/w/d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers an unserem Standort in München.

In dieser Position arbeiten Sie zu 100 % vor Ort und beaufsichtigen während der Schicht ein Team, das komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air, rund um die Uhr und europaweit löst

Beaufsichtigung des Teams, dem laufenden Betrieb und dessen KPIs, sowie der Einhaltung von Standards während der Schicht
Erstanlaufstelle für die Remote Assistance Experts und Bindeglied zu den Team Leads in Bezug auf Mitarbeiterentwicklung und Ressourcensteuerung
Eigenständige Analyse von Fehlercodes und Fahrzeugdaten bei Eskalationsfällen, um dem Endkunden Lösungen bereitzustellen
Im Eskalationsfall entscheiden, ob das Fahrzeug remote reparierbar ist und Durchführung der Reparatur oder alternativ Organisation von Unterstützung vor Ort bzw. Abschleppen
Professionelle, empathische und lösungsorientierte Kundenkommunikation in Englisch oder Französisch

Was Sie mitbringen:

Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Techniker oder Meister, mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise mit Schwerpunkt Diagnose und Fehlersuche, oder vergleichbare Qualifikation
Sehr gute Kenntnisse in modernen Diagnosesystemen und Fahrzeugtechnologien
Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Diagnose-Tools (z. B. ISTA, RITA)
Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch oder Französisch
Hohe Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und Stressresistenz in Notfallsituationen
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
Außerdem runden ein sicheres Auftreten sowie Kommunikationskompetenz Ihr Profil ab

Die Rolle erfordert Einsätze in einem geplanten Schichtsystem zur Abdeckung unseres 24/7 Expert Support Centers. Wir legen Wert auf faire, langfristig planbare Schichtpläne und berücksichtigen individuelle Wünsche bestmöglich.

Diese Position eignet sich ausschließlich für Bewerber (m/w/d), die dauerhaft in München oder Umgebung arbeiten möchten bzw. umzugsbereit sind.

Schwerbehinderte Menschen beziehungsweise gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Was wir können:

Verantwortungsvolle Aufgaben
Buddy-Programm
Eigenverantwortliches Arbeiten
Konzernweites "Netzwerken"
Trainingsangebote
Parkplätze
Internes Gesundheitsmanagement
Intensive Einarbeitung
Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung
Teamorientierte Arbeitsweise

Kontakt:

Larissa Knapp

Tel.: +49 7034 656-12827

Was wir können:

Verantwortungsvolle Aufgaben

Buddy-Programm

Eigenverantwortliches Arbeiten

Konzernweites "Netzwerken"

Trainingsangebote

Parkplätze

Internes Gesundheitsmanagement

Intensive Einarbeitung

Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung

Teamorientierte Arbeitsweise

	Verantwortungsvolle Aufgaben		Buddy-Programm		Eigenverantwortliches Arbeiten		Konzernweites "Netzwerken"		Trainingsangebote
	Parkplätze		Internes Gesundheitsmanagement		Intensive Einarbeitung		Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung		Teamorientierte Arbeitsweise