Project Manager (m/w/d) – Expert Support Center

Arbeitsort: 80907, Munich

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Was Sie erwartet:

Als Project Manager (m/w/d) sind Sie zentrale Schnittstelle in unserem Expert Support Center und verantworten die Gesamtsteuerung des Projekts. Sie stellen sicher, dass alle Prozesse effizient laufen, die vereinbarten SLAs eingehalten werden und die Zusammenarbeit mit unserem Kunden auf höchstem Niveau erfolgt. Dabei übernehmen Sie folgende Aufgaben:

Übergreifende Leitung des Expert Support Centers und Ergebnisverantwortung
Budgetverantwortung und Identifikation von Cost Saving Potentialen
Hauptschnittstelle zwischen Team Leads und internen/externen Bereichen
Gesamtverantwortung für die Qualität; regelmäßige Reviews in enger Abstimmung mit unserem Kunden inkl. SLA-Steuerung
Gesamtprojektsteuerung als „One Face to the Customer“: Governance, Risiko- und Eskalationsmanagement, Reporting
Verantwortung für die Abrechnung in Zusammenarbeit mit unserem Kunden und dem internen Controlling

Was Sie mitbringen:

Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in Projektmanagement und der Führung von Mitarbeitenden
Exzellente Kfz-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung in Support Centern
Expertise in SLA-Management, Qualitätssteuerung und PDCA
Interne und externe Präsentations- und Verhandlungssicherheit
Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch
Strategisches Denken, analytische Stärke und hands-on Mentalität