Support Manager (m/w/d)

Arbeitsort: 50667, Köln

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Was Sie erwartet:

Für einen Kunden aus dem Raum Köln suchen wir einen Support Manager (m/w/d) der für folgende Tätigkeiten verantwortlich ist:

Aufnahme und Dokumentation des aktuellen Zustands der Services
Enge Zusammenarbeit mit Produktteams, um Services und Dienstleistungen ganzheitlich zu verstehen
Identifikation von Schwachstellen und Verbesserungspotentialen in den Services
Regelmäßiges Einholen von Feedback aus der Incidentbearbeitung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Verbesserung der Systemstabilität und Nutzbarkeit durch gezielte Analyse von Vorfällen und Rückmeldungen
Erstellung von Berichten und Monitoring-Tools zur kontinuierlichen Feedback-Erfassung von Supportprozessen
Mitarbeit in IT-Projekten, Sicherstellung der Supportfähigkeit nach Implementierungen
Betreuung und Weiterentwicklung der Tools zur Optimierung der Supportprozesse

Was Sie mitbringen:

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Fachinformatiker)
Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise im Betrieb oder Support
Sehr gute Kenntnisse in ITIL® oder ähnlichen Methoden sowie praktische Anwendungserfahrung
Erfahrung in der Gestaltung und Visualisierung von Prozessen
Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
Fähigkeit, als Vermittler zwischen IT, Fachbereichen und Märkten zu agieren
Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden

Bereit für die Zukunft? Bertrandt Services GmbH in Köln arbeitet eng mit spannenden Unternehmen aus der Region zusammen. Mit unseren Partnern verfolgen wir das Ziel gemeinsam tolle neue Ideen umzusetzen und innovative Funktionen auf den Markt zu bringen. Sie möchten die Zukunft aktiv mitgestalten? Dann bewerben Sie sich über unser Online-Portal.