Team Lead (m/w/d) – Expert Support Center

Arbeitsort: 80907, Munich

Jetzt online bewerben!

Was Sie erwartet:

Als Team Lead (m/w/d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers und führen fachlich ein Team, welches komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air und europaweit löst. Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung in der Teamsteuerung und Ihr Organisationstalent ein und übernehmen folgende Aufgaben:

Fachliche Führung eines Teams aus Remote Assistance Experten
Laufende Überwachung der SLAs, KPIs und Qualitätsstandards, sowie entsprechender Maßnahmendefinition und -umsetzung
Verantwortung für Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung
Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung wirksamer Lernmaßnahmen
Aktive Rolle im Feelgood Management
Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung

Was Sie mitbringen:

Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern
Exzellente Kfz-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung in Support Centern
Know-how in Workforce-Management (Schichtplanung, Forecasting) und Performance-Steuerung (SLAs, KPIs, Qualitätsstandards)
Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching, Konfliktlösung und Kommunikation
Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands-on Arbeitsweise
Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist